为进一步解决我县物业服务领域群众反映的突出问题，规范物业服务行为，提升物业服务质量，切实维护人民群众合法权益，现面向社会公开征集物业服务企业物业服务质价不符、侵占业主公共收益、住宅专项维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位、电梯维护维修不及时等问题线索。

一、征集时间

自公告发布之日起至2026年12月31日（工作日8：30-12：00，14：30-17：30）。

二、征集范围

（一）住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务，存在服务标准降低、服务质量缩水等问题，如未按合同约定落实绿化养护、公共设施设备日常巡检维修等职责，造成绿植枯死衰败、绿地裸土裸露、监控设备故障、门禁系统失效、公共照明损坏等问题；未按规定履行物业服务信息公开和报告义务，如物业费收支、公共收益使用、电梯维保、消防设施检测等重要信息未按要求公示，重大事项未及时向业主及相关部门报告；对物业服务区域内违法搭建、占用堵塞消防通道、违规装修等违规行为，未履行巡查发现、劝阻、制止并向有关部门报告的职责；日常服务响应不及时、投诉处置不力，业主合理合法诉求推诿拖延、长期得不到有效解决；物业服务人员配备不足、专业能力欠缺，无法保障基本物业服务品质，如安保巡查缺位、保洁频次不足、维修处置不及时等突出问题。

（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益管理混乱、台账不清，收支不透明、不入账或账实不符；未经业主共同决定，擅自利用共有部分、共用设施设备进行经营活动；未经业主大会或业主委员会依法共同决定，擅自利用小区共有部位（如外墙、屋顶、大堂）、共用设施设备（如电梯、道闸广告）开展经营活动；公共收益的收支情况未按规定定期向业主公示，或公示内容不真实、不完整、不规范，规避业主监督，如隐瞒广告收入、停车费收益等核心数据；挪用、截留、侵占公共收益，未按规定单独建账或未将公共收益全额纳入专户管理；公共收益支出未经合规程序审批，用于与小区公共利益无关的开支，如用于弥补物业服务企业亏损、非公共区域的个人消费等。

（三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题。维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账，存在账目混乱、分户信息与房屋权属不对应、账目记录不全等问题；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况，公示内容模糊笼统、关键信息缺失，或长期不公示、不主动接受业主监督；物业企业串通相关方，通过虚增工程量、抬高工程造价、虚构维修项目、重复申报、伪造资料等方式截留、套取、骗取维修资金；主管部门对维修资金使用申请审核把关不严，对未按规定流程申报、不符合使用条件的维修项目，违规批准维修资金使用，未依法履行监督职责，对维修资金使用过程、资金拨付、工程质量等缺乏监管；业委会未经业主同意擅自使用维修资金，或通过夸大维修内容、虚报工程项目、伪造表决材料等方式违规申领、套取维修资金等突出问题。

（四）共用设施设备维护不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定履行共用部位、共用设施设备的维护管理责任，存在维护缺位、管理松散等问题；未建立规范的设施设备台账及运行、保养、维修档案，存在未留存电梯维保记录、消防设施检测报告等；日常巡查流于形式，巡查频次不足、记录不规范，未及时发现和处置设施设备老化、损坏、故障等安全隐患；对电梯、消防、安防、给排水等关键设施设备，未按规定开展定期维护保养，维修响应不及时、处置不彻底，导致设施设备无法正常使用；未制定或未落实设施设备应急预案；未按规定委托具备相应资质的专业机构，对电梯、消防设施、特种设备等进行维护保养、检测检验；开展有限空间作业时未严格落实“先通风、再检测、后作业”操作规程，对有限空间、外墙脱落、电动自行车停放充电等重大安全隐患排查不彻底、整改不到位、防范措施不落实等突出问题。

（五）电梯维护维修不及时问题。群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的电梯未及时排查评估，致使群众安全出行需求得不到保障等突出问题。

（六）其他问题。群众反映集中、矛盾突出的各类物业服务违规违约行为，如物业服务合同终止后，无正当理由拒不退出物业管理区域，拒不按规定移交相关资料和财物，或移交资料不完整、财物不齐全，阻碍新物业服务企业进场开展工作；以停止供水、供电、供气，限购水电气，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费；未经业主共同决定或规划批准，擅自改变物业服务用房、业主委员会用房的使用用途和功能，存在违规出租、转借物业服务用房，或将其用于经营活动、私人用途等；违规泄露业主个人信息用于第三方用于商业推广等；物业代为收费项目擅自提高收取标准；物业服务企业擅自撤离物业管理区域等突出问题。

三、不予受理的情形

（一）与征集范围不相符的；

（二）没有明确的反映对象和具体事实的；

（三）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

四、征集问题线索方式

欢迎广大市民通过拨打监督举报电话、发送电子邮箱、来信来访等方式，提供相关问题线索和意见，具体信息如下：

（一）举报电话：

0834-8694913；

（二）举报邮箱：

1115971289@qq.com；

（三）来信、来访举报地址：

冕宁县住房和城乡建设局（冕宁县高阳街道西街199号）住房保障和房地产管理股208办公室。

五、其他事项

（一）举报人应如实提供线索信息，包括涉及的物业小区名称、具体问题描述、相关证据（如有照片、视频、合同等，请一并提供）以及本人联系方式，以便核实调查；

（二）线索内容需真实客观，不得捏造、歪曲事实，不得借线索征集恶意诬告、陷害他人，否则将依法追究相关责任。

我们将对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　冕宁县住房和城乡建设局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年4月17日